เกิดเหตุกับรถ ทำอะไรก่อนดี

ดูแลความปลอดภัยก่อน

เปิดไฟฉุกเฉิน ถ้าทำได้อย่างปลอดภัยให้วางป้ายหรือกรวยเตือนด้านหลังรถ เช็กว่ามีใครบาดเจ็บหรือไม่ ถ้ามีให้โทรแจ้งหน่วยฉุกเฉินทันที

ถ่ายรูปก่อนเคลื่อนรถ

ถ่ายรูปรถทั้งสองคันให้เห็นตำแหน่งบนถนน จุดที่เสียหาย ป้ายทะเบียน และสภาพแวดล้อมรอบ ๆ ถ้าต้องเคลื่อนรถเพื่อความปลอดภัยหรือเพื่อไม่ให้กีดขวาง ให้ถ่ายรูปไว้ก่อน

แลกข้อมูลกับคู่กรณี

จดชื่อ เบอร์โทร ทะเบียนรถ และบริษัทประกันของคู่กรณี ถ่ายรูปใบขับขี่หรือเอกสารที่คู่กรณียินยอมให้ถ่ายไว้ ถ้ามีพยานให้ขอเบอร์ติดต่อไว้ด้วย

โทรแจ้งเคลมกับบริษัทประกัน

โทรเบอร์แจ้งเคลมที่อยู่ในกรมธรรม์ของคุณ แจ้งสถานที่ เวลา และเล่าเหตุการณ์ตามจริง โดยทั่วไปบริษัทประกันอาจส่งเจ้าหน้าที่มาที่จุดเกิดเหตุหรือแนะนำขั้นตอนต่อทางโทรศัพท์

รอเจ้าหน้าที่หรือทำตามคำแนะนำ

ถ้าเจ้าหน้าที่ของบริษัทประกันแนะนำให้แจ้งความหรือบันทึกประจำวัน ให้ทำตามคำแนะนำ เก็บเลขรับแจ้งเคลมและเอกสารที่ได้รับไว้ให้ครบ

ดูความปลอดภัยของตัวคุณและรถ

ถ้ารถยังขับได้และอยู่ในจุดอันตราย ให้ย้ายไปจุดที่ปลอดภัยก่อน ถ้ามีไฟเตือนผิดปกติ ของเหลวรั่ว หรือกลิ่นไหม้ อย่าขับต่อ

ถ่ายรูปความเสียหายและสถานที่

ถ่ายรูปจุดที่เสียหายทั้งระยะใกล้และระยะไกล รวมถึงสิ่งที่ชน เช่น เสาหรือกำแพง ถ้าพบรถเสียหายขณะจอด ให้ถ่ายรูปจุดที่จอดไว้ด้วย

มองหากล้องหรือพยาน

ถ้ารถถูกชนขณะจอด ลองดูว่ามีกล้องหน้ารถ กล้องวงจรปิดของอาคาร หรือคนที่เห็นเหตุการณ์หรือไม่ ข้อมูลนี้อาจช่วยให้ระบุคู่กรณีได้

โทรแจ้งเคลมกับบริษัทประกัน

โทรเบอร์แจ้งเคลมในกรมธรรม์ และแจ้งตามจริงว่าไม่มีคู่กรณีหรือระบุคู่กรณีไม่ได้ เจ้าหน้าที่จะแนะนำขั้นตอนต่อ เช่น การนัดตรวจสภาพรถหรือการนำรถเข้าซ่อม

เช็กเงื่อนไขในกรมธรรม์ของคุณ

โดยทั่วไปการชนแบบไม่มีคู่กรณีมักคุ้มครองตัวรถในประกันชั้น 1 และอาจมีค่าเสียหายส่วนแรกตามเงื่อนไขกรมธรรม์ ดูรายละเอียดได้ในกรมธรรม์ของคุณ

ความปลอดภัยของคนมาก่อนรถ

ถ้าน้ำยังขึ้นอยู่หรือไหลแรง อย่าลงไปลุยเพื่อเอารถออก ออกจากพื้นที่และติดตามประกาศของหน่วยงานในพื้นที่

อย่าสตาร์ทรถ

ถ้าน้ำเข้าห้องเครื่องหรือห้องโดยสาร อย่าสตาร์ทหรือพยายามขับออก เพราะอาจทำให้เครื่องยนต์หรือระบบไฟฟ้าเสียหายเพิ่ม

ถ่ายรูประดับน้ำและความเสียหาย

เมื่อปลอดภัย ให้ถ่ายรูปรถให้เห็นระดับน้ำเทียบกับตัวรถ ภายในห้องโดยสาร และสถานที่จอด ถ้าน้ำลดแล้วให้ถ่ายคราบน้ำที่เหลืออยู่ด้วย

โทรแจ้งเคลมกับบริษัทประกัน

โทรเบอร์แจ้งเคลมในกรมธรรม์ แจ้งว่ารถโดนน้ำท่วม และถามว่าควรเคลื่อนย้ายรถอย่างไร โดยทั่วไปบริษัทประกันอาจแนะนำให้ใช้รถยกแทนการขับ

เช็กว่าแผนของคุณคุ้มครองน้ำท่วมหรือไม่

บางแผนรวมความคุ้มครองน้ำท่วมไว้ บางแผนไม่มี ดูได้ในกรมธรรม์ของคุณ ความคุ้มครองจริงเป็นไปตามเงื่อนไขและข้อยกเว้นของกรมธรรม์

เช็กให้แน่ใจก่อน

ลองนึกว่าจอดไว้ตรงไหน และถามเจ้าหน้าที่อาคารหรือที่จอดว่ารถถูกยกหรือเคลื่อนย้ายหรือไม่ ถ้ามีระบบติดตามรถหรือแอปของรถ ให้ลองเช็กตำแหน่ง

แจ้งตำรวจโดยเร็ว

ถ้าแน่ใจว่ารถหาย ให้แจ้งความที่สถานีตำรวจในพื้นที่ที่เกิดเหตุ และขอสำเนาหลักฐานการแจ้งความไว้ โดยทั่วไปการเคลมรถหายมักต้องใช้เอกสารนี้

โทรแจ้งเคลมกับบริษัทประกัน

โทรเบอร์แจ้งเคลมในกรมธรรม์ แจ้งว่ารถหาย พร้อมเลขที่การแจ้งความ เจ้าหน้าที่จะแจ้งขั้นตอนและเอกสารที่ต้องใช้

รวบรวมข้อมูลที่ช่วยได้

ขอภาพจากกล้องวงจรปิดของอาคารหรือที่จอด เก็บกุญแจรถทุกดอกไว้ และเตรียมเอกสารรถให้พร้อม

ออกจากรถและออกห่างทันที

ดับเครื่อง ให้ทุกคนออกจากรถ และออกห่างจากรถให้มากพอ อย่ากลับเข้าไปเอาของ ความปลอดภัยของคนสำคัญกว่าทรัพย์สินในรถ

โทรแจ้งหน่วยฉุกเฉิน

โทรแจ้งหน่วยดับเพลิงหรือหน่วยฉุกเฉินในพื้นที่ ถ้ามีคนบาดเจ็บให้โทร 1669

ถ่ายรูปเมื่อปลอดภัยแล้ว

เมื่อไฟดับแล้วและเจ้าหน้าที่อนุญาต ให้ถ่ายรูปรถและสถานที่ ถ้ามีคนถ่ายวิดีโอไว้ขณะเกิดเหตุ ให้ขอไฟล์ไว้

โทรแจ้งเคลมและถามเรื่องเอกสาร

โทรเบอร์แจ้งเคลมในกรมธรรม์ และถามว่าต้องแจ้งความหรือใช้เอกสารจากหน่วยงานใดหรือไม่ โดยทั่วไปบริษัทประกันอาจขอหลักฐานการแจ้งความสำหรับกรณีไฟไหม้

ดูว่ายังขับต่อได้อย่างปลอดภัยไหม

ถ้ารอยร้าวบังสายตาหรือกระจกอาจหลุด ให้จอดในที่ปลอดภัยและไม่ขับต่อ ถ้าเป็นรอยเล็กและมองเห็นชัด ให้ขับช้า ๆ ไปยังจุดที่ปลอดภัยแล้วค่อยแจ้ง

ถ่ายรูปรอยแตกหรือร้าว

ถ่ายรูปรอยแตกทั้งระยะใกล้และทั้งบาน และถ่ายป้ายทะเบียนรถไว้ด้วย ถ้ามีวัตถุที่กระเด็นมาชนหรือเหตุการณ์อื่นร่วมด้วย ให้ถ่ายไว้

โทรแจ้งเคลมกับบริษัทประกัน

โทรเบอร์แจ้งเคลมในกรมธรรม์ และถามว่าแผนของคุณคุ้มครองกระจกอย่างไร ควรซ่อมหรือเปลี่ยนที่ไหน โดยทั่วไปบริษัทประกันจะแนะนำร้านหรืออู่ที่ทำงานด้วย

ถามเรื่องอุปกรณ์ที่ติดกับกระจก

ถ้ารถมีกล้องหรือเซนเซอร์ติดกับกระจกบังลมหน้า ให้แจ้งเจ้าหน้าที่ด้วย เพราะอาจต้องตั้งค่าใหม่หลังเปลี่ยนกระจก

ถ้ามีควัน กลิ่นไหม้ หรือเสียงผิดปกติ ให้ออกห่าง

ให้ทุกคนออกจากรถและออกห่าง แล้วโทรแจ้งหน่วยฉุกเฉิน แจ้งด้วยว่าเป็นรถไฟฟ้า อย่ากลับเข้าไปในรถ

หยุดใช้รถและไม่ชาร์จ

ถ้ามีไฟเตือนเกี่ยวกับแบตเตอรี่หรือระบบไฟฟ้าแรงสูง หรือเพิ่งกระแทกใต้ท้องรถ ให้จอดในที่โล่งและปลอดภัย ไม่ขับต่อและไม่ชาร์จจนกว่าจะได้ตรวจเช็ก

ถ่ายรูปและบันทึกไฟเตือน

ถ่ายรูปจุดที่เสียหาย ใต้ท้องรถถ้ามองเห็นได้อย่างปลอดภัย และหน้าจอที่แสดงไฟเตือนหรือข้อความผิดปกติ

โทรแจ้งเคลมและแจ้งว่าเป็นรถ EV

โทรเบอร์แจ้งเคลมในกรมธรรม์ แจ้งว่าเป็นรถไฟฟ้าและเล่าอาการที่พบ ถามเรื่องการเคลื่อนย้ายรถ โดยทั่วไปอาจแนะนำให้ใช้รถยกแบบสไลด์แทนการลาก

เช็กเงื่อนไขความคุ้มครองแบตเตอรี่

กรมธรรม์สำหรับรถ EV มักระบุวิธีดูแลแบตเตอรี่ไว้ และอาจมีการคำนวณค่าเสื่อมตามอายุแบตเตอรี่ ดูรายละเอียดได้ในกรมธรรม์ของคุณ